بيان سياسة الخصوصية

الغرض والتفسير

تعطي شركة إسناد للملكية الفردية ذ.م.م("إسناد")، إلى جانب الكيانات المرتبطة بها، الأولوية لحماية خصوصية وسرية البيانات الشخصية لعملائها. ويهدف بيان سياسة الخصوصية الشامل هذا إلى توضيح النهج الذي نتبعه في جمع معلوماتك الشخصية والتعامل معها وحمايتها، والتي يُشار إليها في هذا السياق باسم البيانات الشخصية. من الضروري مراجعة هذا البيان بعناية، إلى جانب أي سياسات خصوصية أو سياسات معالجة عادلة أخرى مُقدمة في إطار تفاعلات وتعاملات معينة، لفهم الطريقة التي نتبعها في استخدام بياناتك وسبب استخدامها.

جمع البيانات الشخصية

تشارك شركة إسناد في جمع مجموعة متنوعة من البيانات الشخصية، والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر:

بيانات الهُوية: تتضمن تفاصيل مثل الأسماء وأسماء المستخدمين والحالة الاجتماعية واللقب وتاريخ الميلاد والجنس ومعلومات جواز السفر والجنسية ومحل الميلاد والصور.

• • بيانات الاتصال: تتضمن عناوين السكن وعناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف
• • البيانات المالية: تتضمن بيانات الحساب البنكي وبيانات بطاقة الائتمان وبيانات بطاقة السداد.
• • بيانات المعاملات: تتضمن تفاصيل بشأن عمليات السداد والخدمات والمنتجات التي اشتريتها منا
• • البيانات الفنية: تشمل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) ونوع المتصفح وإصداره وتفاصيل نظام التشغيل والبيانات الأخرى المتعلقة بالتكنولوجيا
• • بيانات الملف الشخصي: تتضمن اسم المستخدم وكلمة المرور والمشتريات والطلبات والاهتمامات والتفضيلات والمراجعات والإجابات في الاستبيانات
• • بيانات الاستخدام: تتضمن تفاصيل استخدامك لموقعنا ومنتجاتنا وخدماتن
• • بيانات التسويق والاتصالات: توضح تفضيلاتك فيما يتعلق بأنشطة التسويق لدينا ومن الجهات الأخرى

وأيضاً، قد تطلب شركة إسناد طوعاً بيانات إضافية لتحسين مستوى خدماتنا أو لتلبية متطلبات العملاء على نطاق أوسع. مع العلم أن عدم تقديم البيانات اللازمة لطلبات منتج محدد أو خدمة معينة قد يحول دون قدرة شركة إسناد على تلبية تلك الطلبات على نحو مرضٍ

جمع المعلومات الشخصية

تلتزم شركة إسناد بجمع واستخدام المعلومات المميزة للهُوية الشخصية ("المعلومات الشخصية") التي يقدمها المستخدمون على موقع ESNAAD.ae. تتضمن هذه البيانات عنوان بريدك الإلكتروني أو اسمك أو رقم هاتفك أو عنوان سكنك أو تفاصيل بطاقة الائتمان أو المعلومات المصرفية أو أي معلومات شخصية أخرى مطلوبة ذات صلة بهذا.

جمع المعلومات غير الشخصية

عند زيارتك للموقع، تقوم خوادم شركة إسناد بتسجيل المعلومات التي يرسلها متصفحك تلقائياً. تشمل هذه المعلومات عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص بالجهاز ونوع المتصفح وتفاصيل نظام التشغيل وإعدادات اللغة وصفحات الويب التي زرتها والمدة التي تقضيها في الصفحات واستعلامات البحث وأوقات وتواريخ الوصول والإحصائيات الأخرى ذات الصلة.

التحكم في المعلومات الشخصية وإدارتها

يتمتع المستخدمون بحرية الوصول إلى معلومات شخصية معينة تعود إليهم والإضافة إليها وتعديلها ومحوها. جدير بالذكر أن بعض المعلومات يجوز أن تظل في سجلات شركة إسناد الخاصة بعد حذفها بسبب الالتزامات القانونية والأمور المتعلقة بحل النزاعات وتنفيذ الاتفاقات، ويجري حذف المعلومات الشخصية بعد انتهاء الفترة المحددة للاحتفاظ بها

استخدام المعلومات الشخصية والتعامل معها

مساهمة البيانات التي جرى جمعها في أغراض متعددة، مثل:

• • تجربة المستخدم المخصصة: تخصيص خدماتنا لتناسب التفضيلات الشخصية
• • تعزيز خدمة العملاء والموقع الإلكتروني: تعزيز رضا المستخدمين وتحسين تجربتهم على نحو مستمر
• • معالجة المعاملات بأمان: تمكين المعاملات المالية الآمنة والفعّالة
• • الرد على رسائل البريد الإلكتروني والاستعلامات بشكل فوري: تقديم الدعم المناسب والسريع للعملاء
• • الإدارة الفعّالة للموقع والخدمات: ضمان التشغيل السلس دون انقطاع لمنصاتنا عبر الإنترنت
• • ضمان الأمان والتحقيق في حالات الإساءة والانتهاك: حماية معلومات المستخدم ومعالجة أي حالات إساءة استخدام مُحتملة
• • الامتثال للالتزامات القانونية: الالتزام بالقوانين والإرشادات المعمول بها

نقل المعلومات وتخزينها

يستلزم نقل البيانات تخزين المعلومات في بلد مختلف عن البلد الذي يقطن فيه المستخدم. ويُكفل للمستخدمين الحق في أن يكونوا على دراية بالأسس القانونية لنقل المعلومات، وكذلك الإجراءات الأمنية القوية التي اتخذتها شركة إسناد لحماية معلوماتهم

حماية البيانات الشخصية للعملاء

تلتزم شركة إسناد بمعايير وإجراءات أمنية صارمة لحماية البيانات الشخصية للعملاء. وتُبذل جهود دؤوبة للحرص على أمان بياناتك الشخصية المُخزَّنة على أنظمتنا وحمايتها، ويُشرف فريق متخصص في شركة إسناد على سياسات حماية البيانات والأمان، وإجراء المراجعات المنتظمة، والتأكد من إبلاغ الموظفين. ومع إدراكنا أنه من المستحيل ضمان الأمان بنسبة 100% في نقل البيانات عبر الإنترنت، فلا يمكن لشركة إسناد ضمان سلامة أي بيانات شخصية مُرسَلة إلينا، ويقبل المستخدمون تحمل مسؤولية هذه المخاطر بمحض إرادتهم

ويجري تزويد المستخدمين الذين لديهم متصفحات جرى إعدادها بشكل مناسب بإشارات النقل الآمن للبيانات، والتي تظهر عادةً في صورة رمز مثل: القفل. ويتيح دمج المتصفح الآمن الذي يستخدمه العميل، إلى جانب إجراءات الأمان الصارمة التي تتبعها شركة إسناد، إمكانية توفر أقوى مستوى من الأمان يمكن الوصول إليه حالي

عندما تتلقى شركة إسناد معلومات العميل، فإنها تتخذ جميع التدابير الممكنة لحماية تلك المعلومات. وعندما لا تحتاج الشركة إلى معلومات العميل، فإنها تتخلص منها أو تزيل عنها البيانات المميزة للهُوية الشخصية، بما يتوافق مع إرشادات الاحتفاظ بالسجلات.

حقوق المستخدمين

يُكفل للمستخدمين العديد من الحقوق فيما يتعلق بمعلوماتهم، بما في ذلك: القدرة على إلغاء الموافقة ورفض المعالجة والوصول وإجراء التعديلات والتصحيح وتقييد المعالجة والحصول على المعلومات بصيغة مقروءة آلياً.

الفواتير وعمليات السداد

تستعين شركة إسناد بخدمات معالجة السداد التابعة لجهات خارجية، ويُوصَى بأن يتعرف المستخدمون على سياسات الخصوصية التي تحكم خدمات المعالجة هذه.

جهات تقديم المنتجات والخدمات

يجوز لشركة إسناد إبرام اتفاقيات مع شركات أخرى لتقديم المنتجات والخدمات، مع تقييد توزيع المعلومات الشخصية ليقتصر على أغراض محددة

خصوصية الأطفال

تمتنع شركة إسناد عمداً عن جمع المعلومات الشخصية الخاصة بالأطفال الذين تقل أعمارهم عن 13 عاماً. ويُوصى بشدة أن يراقب الآباء استخدام أطفالهم للإنترنت

النشرات الإعلامية

يتوفر للمستخدمين خيار الاشتراك في النشرات الإعلامية الإلكترونية طوعاً، ويمكنهم إلغاء الاشتراك في أي وقت. /span>

ملفات تعريف الارتباط

يستخدم الموقع "ملفات تعريف الارتباط" لتخصيص التجارب عبر الإنترنت، ويتوفر للمستخدمين خيار قبول ملفات تعريف الارتباط أو رفضها، مع العلم بأن رفضها قد يؤثر على ميزات معينة في الموقع

إشارات عدم التتبع (Do Not Track Signals)

لا يتتبع الموقع أنشطة المستخدمين بمرور الوقت أو عبر مواقع مختلفة تابعة لجهات خارجية

الروابط لمواقع أخرى

تخلي شركة إسناد مسؤوليتها صراحةً عن إجراءات الخصوصية للمواقع المرتبطة بها، وتحث المستخدمين على الاطلاع على سياسات الخصوصية لهذه المواقع المرتبطة

أمان المعلومات

تعمل شركة إسناد على حماية البيانات الموجودة على الخوادم بإجراءات تمنع الدخول غير المصرح به، إلا أن هناك بعض القيود التي قد تنتج بسبب المخاطر الكامنة المرتبطة بالإنترنت.

خرق البيانات

في حالة حدوث خرق للبيانات، تلتزم شركة إسناد باتخاذ الإجراءات المناسبة وإجراء تحقيقات دقيقة وشاملة والإبلاغ عن المُستجدات وإخطار الأفراد المتأثرين حسبما يقتضي الأمر.

الإفصاح القانوني عن المعلومات

يجوز لشركة إسناد الكشف عن معلومات إذا لزم الأمر، أو إذا كان مسموحاً به بموجب القانون، أو لحماية الحقوق، أو لضمان السلامة، أو للتحقيق في حالات الاحتيال، أو للرد على الاستفسارات الحكومية.

التغييرات والتعديلات

تحتفظ شركة إسناد بالحق في إجراء تعديلات على هذه السياسة، وتسري التغييرات بمجرد نشرها على الموقع.

قبول هذه السياسة

باستخدام الموقع أو خدماته، يقر المستخدمون بوضوح وصراحة أنهم قرأوا الشروط المُدرَجة في هذه السياسة ووافقوا عليها. وإذا كنت لا توافق على هذه السياسة، فلن يُسمح لك باستخدام الموقع وخدماته

مراجعة هذه السياسة

يخضع بيان سياسة الخصوصية هذا للمراجعة بانتظام، وكان آخر له تحديث في 24 يناير 2024.

تواصل معنا

إذا كانت لديك استفسارات متعلقة بالوصول إلى البيانات أو تصحيحها، أو معلومات حول سياسة حماية البيانات لدينا وأنواع البيانات التي نحتفظ بها، يُرجى توجيه هذه الاستفسارات إلى مسؤول حماية البيانات في شركة إسناد.

لطرح الاستفسارات والإدلاء بالتعليقات وتقديم الطلبات المتعلقة ببيان سياسة الخصوصية هذا أو لتقديم الشكاوى فيما يخص طريقة تعامل شركة إسناد مع بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل مع مسؤول حماية البيانات عبر البريد الإلكتروني: [email protected]